為進一步提升服務區整體服務水平，展現員工良好的服務形象，近日，駐馬店服務區從日常工作細節抓起，通過“五規范”措施不斷提高服務質量，提升服務區對外窗口形象。
一是規范儀容儀表。從發式、著裝、配飾等方面做出具體要求，每天利用班前講評進行檢查，監管員督導，對于不規范的儀容儀表進行現場糾正規范。二是規范使用普通話。利用班后學習時間召開“學習普通話”專題會，練習使用普通話，在工作區域盡量講普通話，多交流，多練習，營造人人講普通話的氛圍；三是規范服務用語。組織員工學習日常文明用語、即時性用語及節日問候語，要求來有迎聲，走有送聲，熱情服務；四是規范服務形體姿勢。明確問候、站立、引導、握手等日常服務形體姿勢，端莊大方，提升員工精神面貌；五是規范微笑服務、待人接物、文明禮儀。針對個別員工微笑不自然、面部僵硬的情況，進行專項訓練，要求自然微笑，做到微笑真誠，表情自然；在遞送物品時，以雙手遞物；遞給客人的物品，要直接交到客人手中。 通過近期的嚴格要求和規范練習，使服務區員工儀容儀表、文明用語、行為規范等服務質量得到有效提升，將文明服務、禮貌服務落實到日常行為規范中，為“雙創”服務提升工作奠定堅實的基礎，更好地樹立駐馬店服務區的良好“窗口”形象。